Política de Envio e Devoluções da D’Leite

1. Envio de Encomendas

A D’Leite trabalha em sistema de dropshipping, sendo que os produtos são enviados diretamente pelo nosso fornecedor Dreamlove, localizado em Espanha. Garantimos que todas as encomendas são processadas de forma eficiente e segura.

1.1 Prazos de Processamento

As encomendas são processadas em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo pode ser alterado em periodos de grande volume de pedidos, feriados ou outras situações excepcionais.

1.2 Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do cliente:

• Portugal Continental: 24 a 72 horas úteis.
• Madeira e Açores: 5 a 10 dias úteis.
• Restantes países da União Europeia: 3 a 7 dias úteis.

Nota: Estes prazos são aproximados e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como greves, condições climáticas ou problemas logísticos das transportadoras.

1.3 Custos de Envio

O valor do envio será calculado no momento da finalização da compra e poderá variar de acordo com o peso, dimensões do pacote e destino da encomenda. Para Portugal Continental, poderão ser oferecidos envios gratuitos em compras acima de um determinado valor, conforme campanhas promocionais vigentes.

1.4 Transportadoras Utilizadas

A D’Leite trabalha com transportadoras confiáveis, como SEUR, GLS e outras empresas de logística, garantindo uma entrega segura e eficiente.

2. Política de Devoluções

2.1 Condições Gerais

De acordo com a legislação europeia, o cliente tem direito a devolver um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificativa. No entanto, para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;
• Na embalagem original, com todos os seus acessórios e selos intactos;
• Acompanhado do comprovativo de compra.

2.2 Produtos Excluídos da Devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

• Brinquedos eróticos, produtos íntimos e cosméticos, caso tenham sido abertos ou utilizados;
• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda.

2.3 Procedimento para Devoluções

Caso deseje devolver um produto, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Entrar em contacto connosco pelo e-mail [inserir e-mail de contacto] ou através do nosso formulário de atendimento no site;
2. Indicar o número da encomenda e o motivo da devolução;
3. Aguardar as instruções de envio do produto para o nosso fornecedor em Espanha;
4. Assim que o produto for rececionado e analisado, procederemos à troca ou reembolso, conforme aplicável.

2.4 Custos de Devolução

Os custos de envio para devolução serão suportados pelo cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabrico ou erro no envio. Nesses casos, a D’Leite cobrirá as despesas de devolução e reenvio.

2.5 Reembolso

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a confirmação da devolução do produto. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

3. Produto com Defeito ou Erro no Envio

Se o cliente receber um produto com defeito ou diferente do encomendado, deve notificar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda. Nesses casos, a D’Leite assumirá os custos de devolução e reenvio de um novo produto.

4. Alterações na Política de Envio e Devoluções

A D’Leite reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação aplicável. Recomendamos que consulte esta página regularmente para se manter informado. Para quaisquer dúvidas, entre em contacto através do e-mail savage.sxshop@gmail.com ou pelo nosso formulário de contacto no site.